Privacidad

Dos papeles distintos

1892898 Ontario LTD (o/a CANDO IT Consulting LTD) opera Callio. Qué reglas se aplican a una información concreta depende de por qué la tenemos, y hay dos respuestas.

Para este sitio web y para las cuentas de consola de los negocios que usan Callio, nosotros decidimos qué se recoge y para qué. Somos el responsable del tratamiento.

Para lo que ocurre en una llamada, no. Un negocio que usa Callio decide que su teléfono se conteste así, decide qué sabe el asistente, y decide qué hacer con el resultado. Ese negocio es el responsable de sus propios registros de llamadas; nosotros los tratamos siguiendo sus instrucciones. Si usted llamó a un negocio y quiere saber qué se guardó, pregúnteselo a ese negocio. Puede ponerse en contacto con nosotros, y le ayudaremos a responderle.

Este sitio no usa cookies

Las páginas públicas de callio.ca - esta, las condiciones de uso, la página de inicio - no usan cookies, no cargan tipografías ni scripts desde ningún otro sitio, y no ejecutan analítica alguna. No hay nada que aceptar porque no se recoge nada. Nuestro servidor web guarda registros de petición ordinarios, que incluyen direcciones IP, durante un periodo breve, para operar y proteger el servicio.

Cookies al iniciar sesión

La consola, en /admin, usa dos cookies. Las dos están limitadas a esa ruta, las dos van firmadas y por tanto no se pueden alterar, y las dos son estrictamente necesarias: sin ellas no hay forma de mantener la sesión.

• callio_admin - su sesión iniciada. Caduca a las doce horas.
• callio_accounts - las cuentas con las que ha entrado en este navegador, para que la página de acceso pueda ofrecérselas de nuevo en vez de empezar de cero. Caduca a los treinta días, y se borra al cerrar sesión.

Qué produce una llamada

Cuando alguien llama a un negocio que usa Callio, se escribe lo siguiente en los registros de ese negocio:

• El número de teléfono de quien llama, tal como lo comunica la red telefónica.
• Una transcripción escrita de la conversación, por ambas partes.
• Un resumen breve de sobre qué iba la llamada.
• El desenlace: atendida, transferida, enviada al buzón, o cortada.
• Si se reservó una cita: el nombre que dio quien llamó, el servicio, cualquier nota que añadiera, y la hora.
• Si se dejó un recado: su grabación, y cuánto duró.

Qué no se guarda

El audio en directo de una llamada no se graba. Pasa entre la red telefónica y el modelo de voz según ocurre, y nosotros no lo escribimos en disco. La excepción es el buzón de voz, que se invita a dejar deliberadamente y que se conserva como grabación.

No pedimos ni guardamos números de tarjeta, documentos de identidad ni datos de salud. Si quien llama los dice en voz alta por su cuenta, aparecerán en la transcripción, lo que es una razón más para pensar qué se invita a decir a quien llama.

Quién más interviene

Hacer funcionar una línea telefónica y un modelo de voz implica necesariamente a otras empresas. Usamos las menos posibles, y cada una para una sola cosa:

• Twilio - transporta la llamada por la red telefónica, guarda las grabaciones del buzón, y envía los mensajes de confirmación y aviso.
• OpenAI - convierte voz en texto y texto en voz durante la llamada, y produce el resumen y el índice de búsqueda de sus documentos.
• Nuestro proveedor de alojamiento - hace funcionar los servidores y la base de datos donde se guarda el servicio.

Dónde se guarda, y cuánto tiempo

Los registros de llamadas, los documentos, las citas y los ajustes se guardan en nuestra base de datos y se conservan hasta que se borran. No hay caducidad automática, porque cuánto tiempo necesita un negocio sus propios registros es decisión suya, no nuestra.

Un negocio puede borrar un documento en cualquier momento desde la consola. Cuando se cierra un negocio, todo lo que le pertenece - documentos, registros de llamadas, transcripciones, citas, ajustes y cuentas - se borra de una vez.

Según cómo esté alojado este despliegue y qué región de modelo use, la información puede tratarse en un país distinto del suyo. Cuando ocurre, nos apoyamos en las garantías de transferencia que ofrecen nuestros proveedores.

Avisar a quien le llama

Si usted es el negocio que usa Callio, esta parte le corresponde a usted y no a nosotros. Grabar y transcribir una llamada telefónica está regulado de forma distinta según el lugar, y en algunos hace falta el acuerdo previo de todas las partes de la llamada.

Callio ayuda: el asistente se presenta como asistente al principio de la llamada y lo dice con claridad si alguien lo pregunta. Eso no es lo mismo que el consentimiento para una grabación, y no es asesoramiento jurídico. Compruebe qué se aplica donde están usted y quienes le llaman, y dígalo en su saludo si hace falta.

Sus derechos

Según dónde viva, puede tener derecho a pedir una copia de los datos personales que se tengan sobre usted, a que se corrijan, a que se borren, a oponerse a su uso, o a que se envíen a otro sitio.

Para una cuenta de consola, escríbanos y nos ocuparemos. Para algo dicho en una llamada, el negocio al que llamó es quien tiene esos registros y es el sitio correcto al que preguntar; nosotros le ayudaremos a responder. También puede reclamar ante su autoridad de protección de datos.

Cómo se protege

Todo lo que llega al servicio viaja por TLS, y el proveedor telefónico no establece una llamada de otro modo. Los datos de cada negocio están separados en la base de datos, y la identidad del negocio al que pertenece una llamada viaja en un token firmado en lugar de leerse de la petición, de modo que quien llama a un negocio no puede alcanzar los datos de otro.

Las sesiones de la consola son cookies firmadas que un script del navegador no puede leer. Las credenciales de los proveedores de telefonía y de modelo se quedan en el servidor y nunca se envían a un navegador.

Cambios

Si esta página cambia de forma relevante, la fecha de arriba cambia con ella. Seguir usando el servicio después de eso significa que se aplica la versión revisada.

Contacto

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18 Crown Steel Dr, Markham, ON L3R 9X8

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