Confidentialité

Deux rôles distincts

1892898 Ontario LTD (o/a CANDO IT Consulting LTD) exploite Callio. Les règles qui s'appliquent à une information donnée dépendent de la raison pour laquelle nous la détenons, et il y a deux réponses.

Pour ce site et pour les comptes console des entreprises qui utilisent Callio, c'est nous qui décidons ce qui est collecté et pourquoi. Nous en sommes le responsable de traitement.

Pour ce qui se passe pendant un appel, non. Une entreprise qui utilise Callio décide que son téléphone sera décroché ainsi, décide de ce que l'assistant sait, et décide de ce qu'elle fait des résultats. C'est elle qui est responsable de ses propres enregistrements d'appels ; nous les traitons sur ses instructions. Si vous avez appelé une entreprise et voulez savoir ce qui a été conservé, adressez-vous à elle. Elle peut nous joindre, et nous l'aiderons à vous répondre.

Ce site ne dépose aucun cookie

Les pages publiques de callio.ca - celle-ci, les conditions d'utilisation, la page d'accueil - ne déposent aucun cookie, ne chargent aucune police ni aucun script depuis ailleurs, et n'exécutent aucune mesure d'audience. Il n'y a rien à accepter parce que rien n'est collecté. Notre serveur web conserve des journaux de requêtes ordinaires, qui contiennent des adresses IP, pendant une courte durée, pour faire fonctionner et sécuriser le service.

Les cookies quand vous vous connectez

La console, sur /admin, dépose deux cookies. Tous deux sont limités à ce chemin, tous deux sont signés et donc non modifiables, et tous deux sont strictement nécessaires : sans eux, impossible de rester connecté.

• callio_admin - votre session connectée. Expire au bout de douze heures.
• callio_accounts - les comptes utilisés sur ce navigateur, pour que la page de connexion puisse vous les reproposer plutôt que de repartir de zéro. Expire au bout de trente jours, et est effacé à la déconnexion.

Ce qu'un appel produit

Quand quelqu'un appelle une entreprise qui utilise Callio, voici ce qui est inscrit dans les enregistrements de cette entreprise :

• Le numéro de téléphone de l'appelant, tel que le réseau le communique.
• Une transcription écrite de la conversation, des deux côtés.
• Un court résumé de l'objet de l'appel.
• L'issue : répondu, transféré, renvoyé sur la messagerie, ou interrompu.
• Si un rendez-vous a été pris : le nom donné par l'appelant, la prestation, la note éventuelle et l'horaire.
• Si un message a été laissé : son enregistrement, et sa durée.

Ce qui n'est pas conservé

L'audio d'un appel en direct n'est pas enregistré. Il transite entre le réseau téléphonique et le modèle vocal au fil de la conversation et n'est pas écrit sur disque par nos soins. L'exception est la messagerie vocale, qu'un appelant est invité à laisser délibérément et qui est conservée sous forme d'enregistrement.

Nous ne demandons ni ne conservons de numéros de carte bancaire, de pièces d'identité ou de données de santé. Si un appelant en communique spontanément à l'oral, cela figurera dans la transcription, ce qui est une raison de plus de réfléchir à ce que l'on invite un appelant à dire.

Qui d'autre intervient

Faire fonctionner une ligne téléphonique et un modèle vocal suppose forcément d'autres entreprises. Nous en utilisons le moins possible, et chacune pour une seule chose :

• Twilio - achemine l'appel sur le réseau téléphonique, conserve les messages vocaux, et envoie les SMS de confirmation et de notification.
• OpenAI - convertit la parole en texte et inversement pendant l'appel, et produit le résumé ainsi que l'index de recherche de vos documents.
• Notre hébergeur - fait tourner les serveurs et la base de données où le service est stocké.

Où c'est conservé, et combien de temps

Les enregistrements d'appels, les documents, les rendez-vous et les réglages sont stockés dans notre base de données et conservés jusqu'à leur suppression. Il n'y a pas d'expiration automatique : la durée pendant laquelle une entreprise a besoin de ses propres enregistrements est sa décision, pas la nôtre.

Une entreprise peut supprimer un document à tout moment depuis la console. Quand une entreprise est fermée, tout ce qui lui appartient - documents, enregistrements d'appels, transcriptions, rendez-vous, réglages et comptes - est supprimé d'un bloc.

Selon l'hébergement de ce déploiement et la région du modèle utilisé, des informations peuvent être traitées dans un autre pays que le vôtre. Le cas échéant, nous nous appuyons sur les garanties de transfert proposées par nos prestataires.

Prévenir vos appelants

Si vous êtes l'entreprise qui utilise Callio, ce point vous revient plutôt qu'à nous. Enregistrer et transcrire un appel téléphonique est encadré différemment d'un endroit à l'autre, et dans certains, chaque partie à l'appel doit donner son accord au préalable.

Callio y contribue : l'assistant se présente comme un assistant au début de l'appel et le dit clairement si on le lui demande. Ce n'est pas la même chose qu'un consentement à un enregistrement, et ce n'est pas un conseil juridique. Vérifiez ce qui s'applique là où vous et vos appelants vous trouvez, et dites-le dans votre message d'accueil si nécessaire.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de demander une copie des données personnelles vous concernant, leur rectification, leur effacement, de vous opposer à leur usage, ou d'en demander la portabilité.

Pour un compte console, écrivez-nous et nous nous en chargerons. Pour ce qui a été dit pendant un appel, c'est l'entreprise que vous avez appelée qui détient ces enregistrements et c'est à elle qu'il faut s'adresser ; nous l'aiderons à vous répondre. Vous pouvez également saisir votre autorité de protection des données.

Comment c'est protégé

Tout ce qui parvient au service circule en TLS, et l'opérateur téléphonique refuse d'établir un appel autrement. Les données de chaque entreprise sont séparées au niveau de la base, et l'identité de l'entreprise à laquelle un appel appartient est portée par un jeton signé plutôt que lue dans la requête : l'appelant d'une entreprise ne peut donc pas atteindre les données d'une autre.

Les sessions de la console sont des cookies signés qu'un script du navigateur ne peut pas lire. Les identifiants des prestataires téléphonique et de modèle restent sur le serveur et ne sont jamais envoyés à un navigateur.

Modifications

Si cette page change de manière significative, la date en haut change avec elle. Continuer à utiliser le service ensuite vaut acceptation de la version révisée.

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