Condiciones de uso

Entre quiénes rigen estas condiciones

Callio lo opera 1892898 Ontario LTD (o/a CANDO IT Consulting LTD). En estas condiciones, nosotros significa 1892898 Ontario LTD (o/a CANDO IT Consulting LTD); usted significa el negocio que usa el servicio y cualquiera que entre en su nombre.

Usar el servicio implica aceptar estas condiciones. Si las acepta en nombre de un negocio, confirma que está facultado para ello.

El acceso es por invitación

No hay forma de darse acceso por cuenta propia. Un negocio lo damos de alta nosotros, y las cuentas se crean por invitación a una dirección de correo concreta. Usted es responsable de a quién invita, de lo que hagan una vez dentro, y de avisarnos cuando alguien deba dejar de tener acceso.

Las credenciales de acceso son personales. No las comparta, y avísenos enseguida si cree que alguien que no debería ha llegado a una cuenta.

Qué hace el servicio

Callio contesta las llamadas hechas a un número que usted dirija a él. Responde preguntas usando documentos que usted aporta, ofrece horas de cita tomadas del horario que usted fija, transfiere una llamada a un número que usted designa, toma recados, y escribe un registro de cada llamada.

Lo que dice el asistente lo produce un modelo de voz a partir de sus documentos. Está hecho para negarse antes que adivinar, pero es software, y puede equivocarse. Lea sus registros de llamadas.

No para emergencias

Callio no debe usarse para líneas de emergencia, médicas, de seguridad o de crisis, ni para ningún número donde una respuesta tardía o incorrecta pueda causar daño. No puede avisar a los servicios de emergencia, no puede juzgar la urgencia, y a veces dejará a quien llama en un buzón de voz.

No dirija hacia él un número al que la gente llamaría cuando algo va gravemente mal.

Sus documentos y sus ajustes

Lo que usted escribe sigue siendo suyo. Nos da permiso para guardarlo, indexarlo y leérselo a quienes le llaman, que es en lo que consiste el servicio, y nada más.

Usted es responsable de que sea exacto. El asistente repite sus precios, su horario y sus compromisos a las personas que le llaman, y una cifra equivocada en un documento se convierte en una cifra equivocada dicha en voz alta a un cliente.

Cómo puede usarlo

Usted se compromete a no:

• Usarlo para nada ilícito, ni para engañar, acosar o defraudar a quienes le llaman.
• Presentar al asistente como un ser humano, ni quitarle la capacidad de decir qué es.
• Ponerlo delante de llamadas que exijan un profesional colegiado, o que requieran identificar a quien llama antes de poder tratar nada.
• Cargar documentos que no tenga derecho a usar.
• Intentar alcanzar los datos de otro negocio, sondear el servicio en busca de fallos sin nuestro acuerdo por escrito, o sortear los límites aplicados a una cuenta.
• Revender el servicio o dar acceso a un tercero, salvo que lo hayamos acordado por escrito.

Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio en marcha, y su diseño da a quien llama una salida en cada punto donde algo puede fallar. No prometemos que sea ininterrumpido.

Depende de una red telefónica y de un modelo de voz que no operamos nosotros. Una caída de cualquiera de los dos interrumpirá llamadas, y no siempre podremos decir cuándo terminará. Salvo que hayamos acordado un nivel de servicio con usted por escrito y por separado, estas condiciones no implican ninguno.

Podemos cambiar, suspender o retirar partes del servicio. Cuando un cambio quite algo de lo que usted depende, se lo avisaremos con antelación razonable.

Tarifas

Cualquier cobro por el servicio, y lo que cubre, es lo que hayamos acordado con usted por escrito. Si no se ha acordado nada, no se aplica cobro alguno, ni nivel de servicio alguno.

Suspensión y fin

Puede dejar de usar el servicio cuando quiera dirigiendo su número a otro sitio y pidiéndonos que cerremos la cuenta de su negocio.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, que ponga en riesgo el servicio o a otro cliente, o cuando estemos obligados a hacerlo. Cuando las circunstancias lo permitan, se lo diremos antes.

Al cerrar la cuenta de un negocio, se borra todo lo que le pertenece. Exporte lo que quiera conservar antes de pedirnos el cierre.

Sin garantía

El servicio se presta tal cual. En la medida en que la ley lo permita, no ofrecemos garantías sobre él, expresas ni implícitas, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o no infracción. No garantizamos que lo que diga el asistente vaya a ser exacto, completo o adecuado para quien llame.

Límites de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de negocio, datos perdidos o dañados, ni por ningún daño indirecto o consecuente, sea cual sea su origen.

Nuestra responsabilidad total derivada del servicio o relacionada con él se limita a lo que usted nos haya pagado por él en los doce meses anteriores a la reclamación o, si no nos ha pagado nada, a cien unidades de la moneda en que le habríamos facturado.

Nada de lo aquí dicho limita una responsabilidad que la ley no permita limitar, incluida la derivada de muerte o daño personal causado por negligencia, o de fraude.

Lo que le corresponde a usted

Usted nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso del servicio incumpliendo estas condiciones, del contenido de sus documentos, o de no haber dicho a quienes le llaman lo que la ley del lugar donde opera le obliga a decirles.

Cambios en estas condiciones

Podemos revisar estas condiciones. La fecha de arriba cambia cuando lo hacemos, y los cambios sustanciales se notifican a la dirección de correo de su cuenta. Seguir usando el servicio después de un cambio significa que se aplican las condiciones revisadas.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley de Ontario, Canada, y los tribunales de Ontario, Canada tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de ellas.

Contacto

1892898 Ontario LTD (o/a CANDO IT Consulting LTD)

18 Crown Steel Dr, Markham, ON L3R 9X8

privacy@callio.ca