Conditions d'utilisation

Entre qui ces conditions s'appliquent

Callio est exploité par 1892898 Ontario LTD (o/a CANDO IT Consulting LTD). Dans ces conditions, nous désigne 1892898 Ontario LTD (o/a CANDO IT Consulting LTD) ; vous désigne l'entreprise qui utilise le service et toute personne qui s'y connecte en son nom.

Utiliser le service vaut acceptation de ces conditions. Si vous les acceptez au nom d'une entreprise, vous confirmez en avoir le pouvoir.

L'accès se fait sur invitation

Il n'existe aucune procédure d'accès en libre-service. Une entreprise est configurée par nos soins, et les comptes sont créés par invitation à une adresse e-mail nominative. Vous êtes responsable de qui vous invitez, de ce qu'ils font une fois entrés, et de nous prévenir lorsqu'une personne ne doit plus avoir accès.

Les identifiants de connexion sont personnels. Ne les partagez pas, et prévenez-nous sans délai si vous pensez qu'un compte a été atteint par quelqu'un qui ne devrait pas y accéder.

Ce que fait le service

Callio répond aux appels passés vers un numéro que vous dirigez vers lui. Il répond aux questions à partir des documents que vous fournissez, propose des créneaux tirés des heures d'ouverture que vous réglez, transfère un appelant vers un numéro que vous désignez, prend des messages, et consigne chaque appel.

Ce que dit l'assistant est produit à partir de vos documents par un modèle vocal. Il est conçu pour refuser plutôt que deviner, mais c'est un logiciel, et il peut se tromper. Relisez vos enregistrements d'appels.

Pas pour les urgences

Callio ne doit pas être utilisé pour des lignes d'urgence, médicales, de sécurité ou de crise, ni pour aucun numéro où une réponse tardive ou erronée pourrait causer un préjudice. Il ne peut pas joindre les secours, il ne peut pas juger de l'urgence, et il renverra parfois un appelant sur une messagerie.

Ne dirigez pas vers lui un numéro que l'on appelle quand quelque chose de grave se produit.

Vos documents et vos réglages

Ce que vous écrivez reste à vous. Vous nous autorisez à le stocker, à l'indexer et à le lire à vos appelants, ce qui est précisément le service, et rien de plus.

Vous êtes responsable de son exactitude. L'assistant répète vos prix, vos horaires et vos engagements aux personnes qui vous appellent, et un chiffre faux dans un document devient un chiffre faux dit à voix haute à un client.

Comment vous pouvez l'utiliser

Vous vous engagez à ne pas :

• L'utiliser à des fins illicites, ni pour tromper, harceler ou escroquer les personnes qui vous appellent.
• Présenter l'assistant comme un être humain, ni le priver de la possibilité de dire ce qu'il est.
• Le placer devant des appels qui exigent un professionnel agréé, ou qui supposent d'identifier l'appelant avant toute discussion.
• Charger des documents que vous n'avez pas le droit d'utiliser.
• Tenter d'atteindre les données d'une autre entreprise, sonder le service à la recherche de failles sans notre accord écrit, ou contourner les limites appliquées à un compte.
• Revendre le service ou en donner l'accès à un tiers, sauf accord écrit de notre part.

Disponibilité

Nous faisons en sorte que le service reste disponible, et sa conception offre un recours à l'appelant à chaque point où quelque chose peut échouer. Nous ne promettons pas qu'il sera ininterrompu.

Il dépend d'un réseau téléphonique et d'un modèle vocal que nous n'exploitons pas. Une panne de l'un ou de l'autre interrompra des appels, et nous ne pourrons pas toujours dire quand elle prendra fin. Sauf niveau de service convenu séparément par écrit, ces conditions n'en impliquent aucun.

Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer des parties du service. Lorsqu'un changement supprime quelque chose dont vous dépendez, nous vous préviendrons dans un délai raisonnable.

Tarifs

Toute facturation du service, et ce qu'elle couvre, correspond à ce que nous avons convenu avec vous par écrit. À défaut d'accord, aucune facturation ne s'applique, et aucun niveau de service non plus.

Suspension et fin

Vous pouvez cesser d'utiliser le service à tout moment en dirigeant votre numéro ailleurs et en nous demandant de fermer le compte de votre entreprise.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, qui met en danger le service ou un autre client, ou lorsque la loi nous y oblige. Lorsque les circonstances le permettent, nous vous préviendrons au préalable.

À la fermeture du compte d'une entreprise, tout ce qui lui appartient est supprimé. Exportez ce que vous souhaitez conserver avant de nous demander la fermeture.

Absence de garantie

Le service est fourni en l'état. Dans la mesure permise par la loi, nous n'offrons aucune garantie le concernant, expresse ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que ce que dit l'assistant sera exact, complet ou adapté à un appelant donné.

Limites de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes de bénéfices, des pertes d'activité, des données perdues ou corrompues, ni d'aucun préjudice indirect ou consécutif, quelle qu'en soit la cause.

Notre responsabilité totale découlant du service ou s'y rapportant est limitée au montant que vous nous avez versé à ce titre au cours des douze mois précédant la réclamation, ou, si vous ne nous avez rien versé, à cent unités de la devise dans laquelle nous vous aurions facturé.

Rien ici ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude.

Ce qui vous incombe

Vous nous garantissez contre les réclamations de tiers résultant de votre utilisation du service en violation de ces conditions, du contenu de vos documents, ou de votre manquement à informer vos appelants de ce que la loi applicable là où vous exercez vous impose de leur dire.

Modification de ces conditions

Nous pouvons réviser ces conditions. La date en haut change lorsque nous le faisons, et les modifications substantielles sont notifiées à l'adresse e-mail de votre compte. Continuer à utiliser le service après une modification vaut acceptation de la version révisée.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de Ontario, Canada, et les tribunaux de Ontario, Canada sont seuls compétents pour tout litige qui en découle.

Nous écrire

1892898 Ontario LTD (o/a CANDO IT Consulting LTD)

18 Crown Steel Dr, Markham, ON L3R 9X8

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