전화를 직접 받는 사람을 위한 음성 에이전트
손이 바쁩니다.전화는 그래도 받습니다.
Callio가 사업장 전화를 대신 받습니다. 직접 작성하신 문서를 근거로 답하고, 실제로 지키는 영업시간 안에서만 예약을 잡으며, 사람이 필요한 순간에는 전화를 연결해 드립니다.
Callio는 초대를 받은 분만 이용할 수 있습니다. 쓰시던 번호는 그대로입니다. 고객은 늘 걸던 번호로 전화합니다.
전화가 울립니다
한결목공소입니다. 저희 작업이나 가격, 방문 예약을 도와드릴 수 있습니다. 무엇을 도와드릴까요?
안녕하세요. 참나무 식탁은 지금 제작 기간이 얼마나 걸리나요?
참나무 식탁 제작 기간 말씀이시죠. 계약금을 주신 날부터 8주에서 10주 걸리고, 먼저 치수를 재러 방문합니다.
다음 주에 치수 재러 와 주실 수 있나요?
화요일 오전 10시, 아니면 목요일 오후 2시가 가능합니다. 어느 쪽이 편하신가요?
목요일로 할게요.
목요일 오후 2시로 잡았습니다. 확인 문자 지금 보내 드리겠습니다.
고객이 듣는 것
전화를 받습니다
대기 음악도, 버튼 메뉴도, 누를 것도 없습니다. 고객이 말을 걸면 답이 돌아옵니다.
Callio는 통화를 각각 따로 받기 때문에 두 사람이 동시에 걸어도 모두 연결됩니다. 밤 11시에도 오전 11시와 똑같이 받습니다. 번호는 그대로이고, 고객은 늘 쓰던 번호로 겁니다.
사장님의 말로 답합니다
Callio는 알려 준 것만 말합니다. 무엇을 하는지, 얼마인지, 작업이 얼마나 걸리는지, 고객이 무엇을 준비해야 하는지 적어 두면 적어 둔 표현 그대로 답합니다.
그 범위를 벗어난 질문에는 모른다고 말하고 연결해 드릴지 묻습니다. 가격을 어림잡지 않고, 영업시간을 지어내지 않으며, 상관없는 문단을 늘려 답으로 만들지 않습니다. 찾지 못하면 추측이 아니라 연결입니다.
지키는 시간에만 예약을 잡습니다
가능한 시간은 영업시간에서 휴무를 빼고, 이미 잡힌 일정을 뺀 결과입니다. 정말로 비어 있는 시간만 알려 주고, 고객이 수락하는 즉시 예약을 기록하며, 두 분께 확인 문자를 보냅니다.
두 사람이 같은 시간을 가져갈 수는 없습니다. 데이터베이스가 막습니다. 한 번의 예약이 얼마나 걸리는지, 얼마나 미리 예약할 수 있는지, 얼마나 여유가 필요한지 직접 정하실 수 있어서 20분 뒤로 예약이 잡히는 일은 없습니다.
제대로 넘깁니다
고객이 사장님을 찾으면 Callio가 먼저 물어봅니다. 그다음 휴대폰으로 전화를 걸어, 연결하기 전에 누가 기다리는지와 무엇을 원하는지 알려 드립니다. 아무것도 모른 채 받으실 일이 없습니다. 1번은 통화, 2번은 음성 사서함입니다.
받지 못하시면 사과하고 메시지를 받아 녹음과 함께 문자로 보내 드립니다. 고객의 전화가 끊기거나, 받지 않는 신호음만 듣고 있는 일은 없습니다. 통화 중 언제든 0번을 누르면 같은 방식으로 사장님께 닿습니다.
통화 전체가 돌아옵니다
모든 통화가 기록됩니다. 누가 걸었고, 언제, 얼마나 길었고, 무엇을 물었고 무엇을 답했는지. 요약이나 표본이 아니라 전체 기록입니다.
일주일에 한 번 읽어 보십시오. 답이 없어서 연결된 통화는 아직 쓰지 않은 문서이고, 하나를 쓸 때마다 직접 받지 않아도 되는 통화가 하나 줄어듭니다.
그리고 하지 않는 일
- 사람인 척하지 않습니다.Callio는 스스로를 어시스턴트라고 밝히고, 물어보면 분명하게 답합니다.
- 문서에 없는 내용으로 답하지 않습니다.일반 상식도, 없는 숫자를 둘러대는 일도 없습니다.
- 주제에서 끌려 나가지 않습니다.정중함은 유지하되 사업과 무관한 이야기는 거절하고, 폭언이 이어지면 통화를 끝냅니다.
- 두 사업장을 섞지 않습니다.문서와 통화, 예약과 설정은 오직 사장님 것입니다. 그 회선에서 응답하는 에이전트는 건네받은 것만 볼 수 있습니다.
- 맞지 않는 통화도 있습니다.첫마디부터 자격을 갖춘 전문가가 받아야 하거나, 신원을 확인해야만 이야기를 시작할 수 있다면 적합한 도구가 아닙니다.
어떤 곳에 맞나
시공과 설비. 의원과 진료소. 미용실과 스튜디오. 수리점, 전문 서비스, 그리고 전화를 받는 사람이 곧 일을 하는 사람인 작은 사업장.
시작하기
- 콘솔에 로그인합니다.
- 어시스턴트가 알아야 할 내용을 적거나, 이미 가진 파일을 올립니다.
- 영업시간과 시간대, 연결이 울릴 휴대폰 번호를 설정합니다.
- 사업장 번호를 콘솔에 표시된 주소로 연결합니다.
대부분은 한 시간 안에 전화를 받기 시작합니다. 가장 오래 걸리는 일은 매일 전화로 하시던 말을 적어 두는 것입니다. 가격이나 문서를 고치면 다음 통화부터 반영됩니다. 다시 배포할 것은 없습니다.