為自己接電話的人準備的語音助理
您騰不出手。電話依然有人接。
Callio 在您的營業電話上接聽,依據您寫下的內容作答,只按您真正營業的時間安排預約,需要找人時再把來電轉給您。
Callio 目前僅限邀請使用。您現有的號碼照常使用:客戶撥打的還是他們熟悉的那一支。
電話響了
您好,這裡是松嵐木作。我可以為您介紹我們的工藝、報價,或是安排到府。請問有什麼可以幫您?
您好。請問現在做一張橡木餐桌要等多久?
橡木餐桌的交期,好的。付訂金後八到十週,我們會先到府量尺寸。
下週能安排人過來量嗎?
週二上午十點,或是週四下午兩點,您看哪個方便?
週四好了。
已經約好了,週四下午兩點。確認簡訊這就發給您。
來電者聽到的是
它會接起來
沒有等待音樂,沒有按鍵選單,什麼都不用按。來電者開口,就能得到回答。
Callio 每通電話各自獨立接聽,兩個人同時打進來都能接通;晚上十一點和早上十一點一樣有人應答。您的號碼不變,客戶撥的還是原來那一支。
它用您的話回答
Callio 只說您告訴過它的內容。您把自己清楚的事寫下來:做什麼、多少錢、一件工作要多久、客戶需要準備什麼。它就用您寫下的措辭回答。
碰到文件裡沒有的問題,它會據實說明,並提出把電話轉給您。它不會把價格說個大概,不會編一個營業時間,也不會把不相干的段落硬湊成答案。查不到就轉接,而不是猜。
它只排您真正營業的時間
可約的時段來自您的營業時間,減去您的休息日,再減去行事曆上已經佔用的部分。助理只會報出您確實空著的時間,來電者一答應就立刻寫入預約,並給雙方發送確認簡訊。
兩個人不可能約到同一個時段,資料庫不允許。您可以設定一次預約多長、最多提前多久預訂、以及需要留出多少時間,這樣就不會有人約您二十分鐘後見面。
它會好好地把人交給您
來電者需要找您本人時,Callio 會先徵求對方同意。然後撥打您的手機,在接通之前先告訴您是誰在等、要談什麼,您不會毫無準備地接起電話。按 1 接聽,按 2 轉語音信箱。
如果您接不了,它會道歉、記下留言,再把詳情和錄音用簡訊發給您。來電者不會被掛斷,也不會一直聽著沒人接的鈴聲。通話中任何時候按 0,都能這樣找到您。
整通電話都會回到您手上
每通電話都會記錄下來:誰打來的、什麼時候、打了多久、問了什麼、答了什麼。是完整的逐字紀錄,不是摘要,也不是抽樣。
每週看一次。每一次因為答不上來而轉接,都是一份您還沒寫的文件;每寫一份,就少一通您必須親自接的電話。
以及它不會做的事
- 它不會假裝自己是人。Callio 會在通話開始時表明自己是助理,來電者問起也會直說。
- 它不會用您文件以外的內容回答。沒有常識發揮,也不會繞著一個它沒有的數字打轉。
- 它不會被帶偏話題。它保持禮貌,拒絕談論您業務以外的事;如果對方持續辱罵,它會結束通話。
- 它不會把兩家生意弄混。您的文件、通話、預約和設定只屬於您。在您線路上應答的助理,只看得到您給它的東西。
- 有些電話它並不合適。如果從第一句話起就必須由持照專業人士接聽,或是必須先核實來電者身分才能談任何事,那它就不是對的工具。
適合誰
工程與裝修。診所與門診。美髮與工作室。維修店、專業服務,以及接電話的人同時也是做事的人的小公司。
開始使用
- 登入您的主控台。
- 寫下助理該知道的內容,或是直接上傳您已有的檔案。
- 設定營業時間、時區,以及轉接時要撥的手機號碼。
- 把您的營業號碼指向主控台顯示的位址。
多數商家不到一小時就能開始接電話,最花時間的那一步,是把您每天在電話裡說的話寫下來。改一個價格或一份文件,下一通電話就照新的來。不需要重新部署。